“好旅程，帮你选”――精品线路100％

我们的旅游产品，覆盖上海出行的全部目的地95％以上，找我们，几乎，您就可以去到世界的任何地方；
我们的服务商家，囊括了全国一、二线旅行机构200家左右，找我们，几乎，您就是找到了全部的优质旅游服务；
作为旅游委官方门户，超市内每一条线路产品在提供给您之前，都将通过我们专业眼光的最严苛审核，价格、景点、交通、天数、住宿、购物、餐饮、服务提供商、自理项目……所有细节全面把关，真正100％精品线路！

“你纠纷，我解决”――售后保障100％

“售后服务第一责任人”是我们作为旅游业首家提出的全面保障承诺。
顾客通过我们预订的任何线路产品（在线订购/电话订购），上海旅游网都将作为该产品的售后服务第一责任人。除了24小时热线为顾客答疑解问，一但产品或服务出现质量问题，旅游网还将全面负责调查情况、协调商家、合理退赔……所有麻烦事我们帮您全解决，真正100％售后无忧！

“阳光游线 全推荐”――官方监管100％

什么是阳光游线：
阳光游线，是指根据市旅委的“阳光价格”协议，60家旅行社所推出的优质旅游线路。其中每一项服务和相应的费用都将完全透明，顾客不必再担心出游过程中的任何名不符实、“查无对证”。
作为上海旅游委的唯一官方门户，上海旅游网、962020旅游热线整合“阳光游线”中的热点精品，向广大市民全面推荐。旅游服务中的每一环节都在市旅游委的全程监控之下，真正100％官方保障！

如何选择线路

如何搜索线路

在搜索栏中，输入您旅行的出发地，目的地（先在左边的列表中选择省份，然后在右边列表中选择对应的城市），旅游费用范围，出行天数等，点击下一步可得到符合条件的旅游线路，您可以选择一条旅行线路，点击线路名来查看该线路的详细内容；也可以在左边的线路查询中重新填入相关条件来快速查找。

如何PK线路

针对感兴趣的几条线路，您可以通过我们独有的PK功能横向比较，价格、景点、交通、天数、住宿、购物、餐饮、服务提供商、自理项目、开班日期…所有细节差异一目了然。好旅程，比出来...详细介绍

线路预订

通过PK，您已经确定了自己要选的旅游线路产品，您要做的只是：
a.在线点击订购，我们的客服人员会在1小时内与您联系；
b.拨打962020，让我们的客服人员帮助您轻松预订。

如何预订线路

订购流程

在线订购：顾客进入www.shanghaitour.net 线路超市>选择要订购的线路、点击进入 选择合适的出行日期 在线填写预订单、提交 1小时内，客服人员将跟您联系确认订单 72小时内，完成旅游合同的最终签订及付费 上门送票

电话订购：顾客拨打962020旅游热线 通过客服人员查询线路 确认线路及出行日期 订单提交 72小时内，完成旅游合同的最终签订及付费 上门送票

温馨提示：因旅游线路预订涉及旅游合同与身份认证等多重环节，顾客订单下达后，我们的客服人员将会与您联系，安排时间上门签约服务。

外地顾客目前需采用预付款方式： 外地顾客通过电话或在线下达订单后 客服人员与您联系 汇款至上海旅游网指定账户 款到后，客服人员通过传真的方式与您签订旅游合同 顾客抵沪后上门送票

支付方式

上海本地：支持现金、各类银行卡、斯玛特卡等
外地支付：银行汇款、邮政汇款

上门服务范围及费用

我们的服务

我的订单

订单取消/改期

旅游合同签订前：顾客拨打962020，告知客服人员订单编号，即可协调改期或取消订单。
旅游合同签订后，相关违约赔付将依据合同规定条款执行。

服务保障

顾客通过我们预订的任何线路产品（在线订购/电话订购），上海旅游网都将作为该产品的售后服务第一责任人。一但线路产品出现质量问题，旅游网将全面负责调查情况、旅行社协调、合理退赔。

投诉原则与流程

顾客通过上海旅游网预订线路产品，一但得到的旅游服务与合同、行程单附件描述不符，可通过拨打962020向上海旅游网提出投诉，受理中心人员将在第一时间调查情况，与相关旅行社协调。一但确定商家责任，上海旅游网将依据合同规定，对顾客合理退赔。