上 海 市 旅 游 教 育 培 训 信 息
2008年第3期 总127期 上海市旅游委教育培训处
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编者按：
人力资源开发是旅游业可持续发展的根本动力。新春伊始，市旅游委就紧紧抓住旅游人才队伍建设问题，召开区县、旅游（集团）公司旅游教育培训工作座谈会，全面部署2008年上海旅游教育培训工作。
座谈会上，部分区县和旅游集团就本单位教育培训工作进行了交流，并围绕《关于进一步加强本市旅游行业教育培训工作若干意见（征求意见稿）》开展了热烈的讨论，提出了许多建设性的意见和建议。
会议要求行业各级领导，特别是旅游企业的领导要进一步提高对教育培训工作的认识，措施到位，狠抓落实；要努力营造吸引人才集聚、激励人才成长的良好环境，为上海旅游产业的发展作出积极的贡献。
为此，我们将分两期连续刊登静安区旅游局、衡山集团2007年培训工作总结及2008年培训工作设想，供大家学习借鉴。
实施科教兴旅战略，加强行业队伍建设
静安区旅游局
一、2007年旅游教育培训工作小结
根据市委、市政府提出的“科教兴市”、“人才兴市”主战略和市旅委教育培训工作要求，我局结合实际，制定计划，突出重点，明确要求，狠抓落实，使教育培训工作做到教育有计划，学习有内容，培训有重点，落实有措施，考核有结果。2007年我们着重抓好三个层面教育与培训：
1、注重抓好局机关干部教育培训
首先从思想上充分认识搞好机关干部自身学习培训的重要性和必要性，树立新的学习理念，使每个干部切实认识到：搞好自身学习有利于培养机关干部良好的思想作风；有利于树立机关干部踏实的工作作风；有利于提高机关干部创新和落实科学发展观的能力。从而能更好地履行职责，依法行政，为民服务。其次，建立健全学习制度，我局规定每周二为机关干部学习日，定期组织政治理论、业务知识的学习，积极参加市、区组织的各类培训。并把每个同志的学习培训情况纳入年度各人述职考评的内容之一，形成切实有效的教育培训机制。一年来，我们按照市旅委和区组织人事部门的要求，全局在职在编同志全部完成了“上海干部在线”学习培训，认真完成规定学时和规定学分；参加市旅委组织星评员培训班课程学习，做到培训率和合格率100%。通过常规的教育与培训，使同志们的理论水平、专业知识、管理能力都有较大地提高，个人的自信力、创造力、服务力也有了进一步提升。
2、注重抓好基层企业教育培训
一年来我们要求各宾馆、旅行社把教育培训工作列入企业管理的首要任务和重点目标，把教育培训与经营管理结合起来；把教育培训与业务工作结合起来，把教育培训与队伍建设结合起来。如：陕西商务酒店和云峰大饭店结合升星工作，强化全员业务培训，全面提升软件质量，做到明确培训时间、培训科目、培训要求，对照星级标准，确保了饭店升星任务完成。又如上海强生旅游公司、上海中旅假日旅行社、天天旅行社、新大陆旅行社等单位结合“诚信旅游”活动的开展，定期组织导游人员培训，学习旅游法规，交流工作体会，以导游人员的高素质换来旅游企业的高效益。同时我们还充分利用每月一次宾馆、旅行社老总工作例会，搭建一个教育与培训的交流平台，有效地推动了全区教育培训工作朝着制度化、正常化、规范化方向努力。
3、注重抓好一线员工教育培训
我们注重发挥两个积极性，采取上下结合、双管齐下的方法。一是旅游局依照有关管理条例，依托市旅游培训中心，切实抓好每年度的导游员培训和年审；二是积极依靠基层企业，开展岗位业务知识及岗位技能大赛等活动，着力抓好一线员工的日常性教育与培训，这是提高宾馆、旅行社服务质量的重要抓手和载体。如我区内波特曼丽嘉酒店、云峰大饭店、延安饭店、百乐门大酒店、文艺宾馆、久悦商务酒店等单位，在开展岗位技能大赛中领导重视、措施有力、抓住重点、强化培训，做到三个明确，即：明确培训时间，明确培训科目，明确培训要求。在代表区星级酒店和社会旅馆参加市旅游行业职工技能大赛中，分别获得高星级、低星级、社会旅馆团体三等奖，十五名服务员获得中级岗位证书。四名服务员还获得市旅游行业职工岗位能手称号。通过开展政治思想、职业道德、业务技能、服务礼仪和消防知识等方面培训，有效地提高了一线员工的接待服务和管理能力。
二、2008年教育培训工作思路
2008年我局按照“坚持双高战略打造国际静安”的目标，继续实施科教兴旅战略，加强行业队伍建设，为静安旅游大发展提供智力和人才支撑。重点抓好以下三方面工作：
1、进一步建立健全教育培训制度
继续发挥政府、企业两个积极性。一是坚持机关每周二学习日制度；二是建立健全每半年一次的宾馆、旅馆、会展、旅行社教育培训工作例会制度，明确教育培训工作由局旅游管理科和旅游协会具体分管和组织实施。年初制定培训总体计划，明确学习组织人、学习日期、学习内容、学习形式等，定期组织交流学习情况，确保教育培训工作有特点，有条不紊。
2、进一步创新拓展教育培训形式
一是请进来讲。请有权威、懂业务、善管理的职能部门领导、企业领导、行业专家学者进行专题讲座，既有理论深度又有实际经验。
二是走出去学。积极组织机关、基层走出去向兄弟区县、友好城市和国外先进国家参观学习，并带着题目到先进地区、国家实地培训、实地考察。学书本上没有的知识，学国外先进的理念。
三是就地取才。一是发挥企业之间的积极性，采取内部轮流讲课制度，事先明确一个专题（请某个企业作好准备），轮流上课，双向交流；各抒己见，畅所欲言；讲己所长，听人之长。二是充分利用“东方讲坛·上海旅游讲坛”，积极组织和推进旅游企业中高层管理人员参加听讲。
3、进一步丰富深化教育培训内容
要结合形势，结合市情区情，结合工作实际，丰富教育手段，深化培训内容。根据今年任务和要求，我们初步打算继续举办三个专题班：旅行社营业部门经理培训班；社会旅馆规范服务培训班；旅游饭店星级服务培训班；搞好三次主题交流：如何深入开展旅游行业诚信活动，不断塑造政风行风新形象？如何以迎奥运、迎世博为契机，进一步加强行业队伍建设？如何面对市场竞争，进一步做大做强宾馆、会展、旅游业？开展三大活动：开展“迎世博优质服务在静安”的主题活动；开展“旅游进社区”的旅游常识宣讲活动；开展一线员工岗位技能比武活动。从而使教育培训工作向广度、深度拓展，确保教育培训工作落到实处、取得实效。