上 海 市 旅 游 教 育 培 训 信 息
2007年第13期 总117期 上海市旅游委教育培训处
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让所有来世博会的人都有宾至如归的感觉
澳大利亚墨尔本会议局CEO桑德拉女士主讲“世博旅游营销”
距离2010上海世博会还有990多天，世博效应日益显现，如何借鉴他国举办或参加世博会的经验教训，并结合上海实际情况充分做好世博旅游营销及其相关准备工作，是上海旅游业面临的重大课题。
受市旅游委邀请，
桑德拉女士在国际旅游和会展奖励旅游领域的市场营销、大型活动运作管理、赞助招商以及资产管理方面造诣颇深；在担任2000年德国汉诺威世博会澳大利亚展厅项目组执行总监期间，策划并实施了成功的世博营销策略，打破2项纪录——破纪录的宣传影响力（价值3千4百万马克），破纪录的参观人数（3百万人次）。
整个讲座在探求知识、积极思考、和谐热烈的良好学习氛围中进行。桑德拉女士首先就世博会期待什么作了阐述，参展方、赞助商、媒体以及游客对于世博会的期待是不同的，主办方应从现在起就要有清晰实际的目标，做好精心策划和充分准备，以满足他们的不同的需要和期待。比如对于政府代表团的接待，就要考虑为随行家属准备好各种文化娱乐活动；又如要为参展国工作人员提供一些备有厨房设备的酒店式公寓或酒店等等。
其次，桑德拉女士认为主办方应该从住宿、媒体、门票、购物等方面做好世博会的准备工作。在住宿方面，伴随着世博会的举办，一些酒店囤积居奇，大幅提升酒店房价，这会影响举办国家和城市的名声，对以后的酒店营销也会产生很大的消极影响。建议主办方设立一个住宿客房管理机构，以便管理和监督住宿客房的质量和服务，协调和控制世博期间酒店房价，保证房价维持在一个合理的范围。在媒体方面，主办方尽早制定一个媒体管理战略。为了更好地引导媒体，主办方应主动为媒体准备新闻素材，提供采访对象和采访线路，并要有新闻发言人专门从事接待媒体的工作，否则将会大大减弱主办方对媒体的影响力和控制力。在门票方面，主办方应设置多种类型门票，以供参展方、赞助商、媒体和游客公众选择，例如当天票、夜晚票、周票、季票、儿童票、家庭票以及媒体的免费票等。此外，对于门票销售分配比例，海外游客购票等问题，主办方应提前制订销售策略并公布销售渠道，便于游客选择。在购物方面，主办方应提供一些能够反映中国和上海地区历史及文化特色的手工艺品、服装、米酒、玩具、瓷器和纺织品，由于这些纪念品都是向各参展国和参观游客馈赠和销售的，所以质量问题至关重要。
桑德拉女士建议主办方应尽早地利用海外旅游办事处进行海外宣传，尽可能地参加世界上所有重要的旅游展览，宣传上海世博会，定期地邀请某些海外媒体来上海进行实地采访报道，为上海世博会营造声势。同时，主办方还可以同周边主要的目标市场（行程4小时左右的国家和地区）合作开发世博旅游产品，把住宿、交通、门票以及纪念品捆绑销售。总而言之，主办方应从现在开始做好充分准备，把工作做细做精。
最后，这位一再创造会展营销与推广神话的澳大利亚“会展营销女王”引用诗人歌德的话告诉中国的同行们：对陌生人漠不关心的国家是不会成功的，一定要让所有来世博会的人都有一种宾至如归的感觉。
讲座结束后，桑德拉女士和与会听众进行了互动交流，探讨了关于世博旅游产品开发、世博旅游参观线路开发、世博旅游接待服务等各方所关注的问题。与会人士纷纷表示此次讲座非常精彩。他山之石，可以攻玉，今后将借鉴桑德拉女士提供的可贵经验,结合自身情况与时俱进地推进下一阶段世博营销工作。