沪旅〔2007〕138号

关于开展2007年度本市出境旅游服务质量

游客满意度指数测评活动的通知

本市各相关国际旅行社：

为促进本市出境旅游市场的健康发展，全面提升本市各组团社的服务质量，更好地结合行风评议工作的实施，本市将开展2007年度出境旅游服务质量游客满意度指数测评活动（简称“测评活动”）。现将有关事宜通知如下：

一、本次测评活动测评活动继续委托上海市质量协会用户评价中心为测评单位。计划于今年9月份开始实施，测评活动采取由测评单位在游客中随机抽样、第三方评价、汇总分析、公布测评结果的形式；测评结果及排名将于明年年初公布。

二、本次测评活动将在本市33家组团社范围内全面开展，其中较大规模旅行社9家，一般规模旅行社24家，

三、测评活动继续委托上海市质量协会用户评价中心为测评单位。计划于今年8月份开始实施，测评活动采取由测评单位在游客中随机抽样、第三方评价、汇总分析、公布测评结果的形式；依据测评结果将对各区县综合情况及各旅行社的情况进行排名并予公布。

四、各相关组团社要切实重视测评工作，保证测评工作顺利完成。

特此通知。

上海市旅游事业管理委员会

二○○七年八月二十八日