沪旅〔2007〕137号

关于开展2007年度本市国内旅游服务质量

游客满意度指数测评活动的通知

本市各区县旅游管理部门：

为促进本市国内旅游业的发展，全面提升本市国内旅行社服务质量，更好地结合行风评议工作的实施，将本市开展2007年度国内旅游服务质量游客满意度指数测评活动（简称“测评活动”）。现将有关事项通知如下：

一、本次测评活动由市旅游委组织，各区县旅游管理部门协同开展工作。

二、本次测评活动将在全市各区县范围内全面展开，采取抽样38家较大规模国内旅行社和随机抽样一般规模国内旅行社相结合的原则，选取测评对象。

三、测评活动继续委托上海市质量协会用户评价中心为测评单位。计划于今年9月份开始实施，测评活动采取由测评单位在游客中随机抽样、第三方评价、汇总分析、公布测评结果的形式；依据测评结果将对各区县综合情况及各旅行社的情况进行排名并予公布。

四、各区县旅游行政管理部门要切实重视此项工作，积极协助开展测评试点活动，并将有关工作向各自辖区内的国内旅行社作出布置，以保证测评工作顺利完成。

特此通知。

上海市旅游事业管理委员会

二○○七年八月二十八日