上海市南汇区旅游事业管理局强化行业管理责任书

上海市南汇区旅游事业管理局积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，强化辖区内旅游行业管理，为维护市场的正常秩序，维护旅游消费者和旅游企业的合法权益，营造良好的旅游消费和旅游经营环境，树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、贯彻落实国家旅游局和市旅游委关于旅游市场管理的各项工作要求

1、加强对旅游行业的监督管理，维护旅游市场秩序，做到依法行政、有法必依、执法公正。

2、进一步推进诚信旅游活动的深入发展，加快旅游行业诚信体系建设。

二、加强对本区域内旅游市场的监管

1、建立依法管理的长效机制，督促、指导区内旅游企业依法经营，及时打击无证无照经营行为和查处违法违规行为。

2、加强对区域内旅行社及营业部的监督管理，建立有效的监管体系。

3、经常性开展以广告宣传清理和旅游合同签订为主的市场规范和监管工作。

三、加强对区域内旅游企业服务质量的监管

1、建立诚信经营承诺机制。旅行社签订《旅行社优质服务承诺书》，接受社会各界和广大旅游者监督。

2、督促区内旅行社建立健全科学、规范的旅行社内部质监制度。提高旅行社企业自我管理、自我约束和自我发展的能力，进一步强化企业的质量意识和质量管理，提高旅游服务质量管理水平。

四、及时有效处理旅游投诉

1、公开区旅游、工商、文化市场执法大队的举报（投诉）电话。

2、建立、完善处理各类投诉事件的工作程序，做到投诉事件有记录，有结案。

上述接受市旅游委和社会各界的监督。

特此承诺。

承诺方：上海市南汇区旅游事业管理局(公章)

负责人签名：

年 月 日

见证方：上海市旅游事业管理委员会

负责人签名：

年 月 日