上海市金山区旅游局强化行业管理责任书

上海市金山区旅游局积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，强化辖区内旅游行业管理，为维护市场的正常秩序，维护旅游消费者和旅游企业的合法权益，营造良好的旅游消费和旅游经营环境，树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、认真贯彻落实国家旅游局和市旅委关于旅游市场管理的各项工作要求。

1、对区内设立旅行社及营业部实施统一管理和属地化管理。做到依法办事，规范操作，建立有效的监管体系。

2、推进诚信旅游活动深入开展，加快旅游行业诚信体系建设。

二、加强旅游市场监管力度。

1、建立联合执法检查机制，开展各项执法检查，及时查处违法、违规等经营行为。

2、加强以广告宣传和合同签定为重点的市场规范和监管工作，确保旅游合同签订率100%。

3、规范旅行社在媒体和门市广告的发布和线路报价，明令旅行社广告中必须标注和明示的各类要素，清理不规范广告用语。

三、提升旅游服务质量 。

1、建立诚信经营承诺机制。向社会媒体公开《旅行社优质服务承诺书》承诺内容，接受社会各界和广大旅游者监督。

2、强化社会监督。发挥行业自律作用和新闻媒体舆论监督作用，反对不正当竞争和恶性竞争，促进行业诚信体系建设。

3、规范旅行社合同签订，重点规范旅游保险、住宿标准的标注、旅游购物次数、自选旅游项目及其价格的明示。

四、完善旅游投诉机制。

1、对社会公布区旅游局投诉电话。

2、建立投诉处理责任制，在规定时间内及时处理各类投诉。

上述接受市旅游委和社会各界的监督。

特此承诺。