上海市杨浦区旅游事业管理局强化行业管理责任书

上海市杨浦区旅游事业管理局积极响应国家和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，强化辖区内旅游行业管理，为维护市场的正常秩序，维护旅游消费者和旅游企业的合法权益，营造良好的旅游消费和旅游经营环境，树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者着重作出以下承诺：

一、严格贯彻执行国家和市旅游行政管理部门关于对旅游市场管理的各项要求，建立健全对旅游企业的监管体系。会同区域内有关单位，加强旅游综合执法，规范旅游市场。积极开展诚信旅游优质服务活动。

二、加大旅游市场整治力度，强化旅游质量监督。积极推进旅游诚信体系建设，规范旅游合同，加强对旅游广告和旅游线路中，所谓的旅游价格“全包”“半包”、旅游“豪华标准”、住宿标准“准几星”、“送责任保险”等模糊提法的整治力度，积极推进旅游价格透明制，公开旅游费用项目，使旅游者明白消费。

三、完善信息咨询服务。充分利用杨浦区旅游咨询服务中心，及时为公众介绍旅游产品、旅游线路、星级宾馆、旅游景点等情况。

四、及时处理旅游投诉，公开65014566（白天）、65630679（夜间）的全天候旅游投诉电话。实施每月第二周星期二全天的旅游局领导干部接待日制度，由旅游局领导或业务科负责人接受社会公众对旅游质量的投诉和各类举报，对事实清楚、证据确凿，将依法处理。

五、充分发挥行业自律、社会监督员和新闻媒体监督作用，促进旅游行业诚信体系建设。使区域内旅游企业服务质量有明显提高。

上述接受市旅游委和社会各界监督。

特此承诺。

上海市杨浦区旅游事业管理局

负责人签名：

见证方：上海市旅游事业管理委员会

负责人签名：

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