上海市浦东新区经济委员会旅游会展处强化行业管理责任书
上海市浦东新区经济委员会旅游会展处积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，强化辖区内旅游行业管理，为维护市场的正常秩序，维护旅游消费者和旅游企业的合法权益，营造良好的旅游消费和旅游经营环境，树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重做出以下承诺：
一、积极贯彻落实国家旅游局和市旅游委关于旅游市场管理工作的要求，在辖区内认真开展行风建设和诚信旅游活动，做好市旅委布置的各项规定动作和自选动作。
二、加大对辖区内旅游市场的监管力度。建立浦东新区旅游行业联合执法工作小组和联席会议制度，在“五一”、“十一”黄金周期间开展定期联合执法检查，加强平时不定期抽查以及重大活动期间的检查；利用旅游业协会平台，加强宣传教育，充分发挥其行业自律功能；以旅行社门市部和导游为重点，规范线路宣传广告和旅游合同签订，对违法违规事件加大处罚力度。
三、努力提高辖区内旅行社和导游人员服务质量。以浦东新区旅行社诚信经营量化考评表和上海市旅行社优质服务承诺书为依据，建立旅行社诚信档案，将旅行社信用记录与年检工作相结合；建立导游人员诚信记录，将导游人员诚信记录和培训、年审挂钩；逐步建立旅游行业诚信体系。
四、积极探索社会旅馆行业管理方面的工作。结合浦东综合配套改革试点，先行先试“四个一”的管理体系：建立一个标准，针对现有的610余家社会旅馆，按其规模、类型、性质等制定分类管理标准；制定一个暂行管理办法：研究制定社会旅馆管理暂行办法，力争从源头上治理社会旅馆的无序发展；建立一个条块结合的工作机制：成立由浦东新区经委牵头，新区公安、工商、药监等相关执法部门以及新区各功能参加的社会旅馆管理联动工作机制；开展一个课题研究：研究制定浦东新区社会旅馆管理暂行办法，确定社会旅馆准入标准。
五、做好信息公开和投诉处理工作。创建网上短信群发系统，将旅游诚信活动及行业管理的信息动态及时发布给行业内企业；在协会内部刊物《浦东旅游会展》和改版的新区旅游会展网上开辟诚信旅游专栏，及时报道诚信活动动态，树立诚信的典型，曝光不诚信的案例。加大对旅游投诉处理的力度，在旅游咨询服务中心设立投诉电话，做好投诉记录台帐，建立投诉公示制度；
上述承诺接受市旅游委和社会各界的监督。
特此承诺。
承诺方：上海市浦东新区经济委员会旅游会展处
负责人签名：周 斌
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月 日