上海市虹口区旅游事业管理委员会强化行业管理责任书

上海市虹口区旅游事业管理委员会积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，强化辖区内旅游行业管理，为维护市场的正常秩序，维护旅游消费者和旅游企业的合法权益，营造良好的旅游消费和旅游经营环境，树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、全面贯彻落实国家和市旅游委关于旅游市场管理的各项工作要求；

1、 进一步加大对区域内旅游企业的管理，依法行政，强化服务意识，建立有效的监管体系。

2、 联合文化执法大队、工商分局、公安分局等部门，建立联合执法机制，开展综合执法。

3、 在行业内开展讲诚信、讲规范活动，倡导诚信及规范的经营和服务。

二、加强对区域内旅游市场监管，进一步净化旅游市场；

1、 建立旅行社门市部编码管理制度，取缔无证、无照等非法经营。

2、 开展以规范旅行社广告宣传、旅游合同等为重点的市场监管工作。要求区域内旅行社发布的各类广告必须合法、真实、有效；严格按照合同法及旅游示范合同的要求签订旅游合同，做到100%签订率。明示各类旅游合同要素的标注，杜绝不规范用词、用语，坚决打击欺诈行为。

三、努力提高区域内旅游企业服务质量，营造放心旅游在虹口的氛围；

1、做好旅行社满意度指数测评工作，推广优秀企业的经营服务经验。

2、发挥行业协会自律作用及新闻媒体舆论监督作用，促进旅游服务质量的提高。

3、建立与区文化行政执法大队每月一次的联合办公日制度，加大旅游服务质量监管工作的力度。

四、及时有效的处理旅游投诉；

1、 建立快速、有效处理旅游投诉工作的程序，及时受理各类旅游投诉，上门投诉即时处理，电话、信件投诉3天内有回音，7天内有处理并做到事事有记录，件件有备案。

2、 投诉受理电话：25658311地址：飞虹路518号1306室

上述接受市旅游委和社会各界的监督。

特此承诺。

承诺方：上海市虹口区旅游事业管理委员会

负责人签名：

年 月 日

见证方：上海市旅游事业管理委员会

负责人签名：

年 月 日