上海市闵行区旅游管理办公室强化行业管理责任书

上海市闵行区旅游管理办公室积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，强化辖区内旅游行业管理，为维护市场的正常秩序，维护旅游消费者和旅游企业的合法权益，营造良好的旅游消费和旅游经营环境，树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、 认真贯彻落实国家和市旅游委关于旅游市场管理的各项工作要求。

1、对区内设立旅行社及营业部实施统一管理和属地化管理，建立备案登记制度，重点整治无证经营等违法行为。

2、积极推进区内旅游行业诚信体系建设，培育旅游服务品牌企业。

二、加大对本区旅游市场的监管力度：

1、规范旅行社经由媒体和门市发布的广告内容和旅游线路报价，明令旅行社广告中必须标注和明示的各类要素，清理不规范广告用语。

2、加强对旅行社合同签定的监管，确保100%与旅游者签定合同。

3、建立联合执法检查机制，开展各项执法检查，及时查处违法、违规等经营行为。

三、提升区内旅游服务质量。

1、规范旅行社合同的签订，重点规范旅游保险、住宿标准的标注、旅游购物次数、自选旅游项目及其价格的明示。

2、实现行业自律，反对不正当竞争和恶性削价竞争。

3、强化社会监督，发挥行业自律作用和社会监督员、新闻媒体及社会监督员的监督作用。

四、完善本区旅游投诉机制。

1、对社会公布我区旅游质量举报(投诉)电话。

2、建立投诉处理责任制，在规定时间内及时处理各类投诉。

上述接受市旅游委和社会各界的监督。

特此承诺。

承诺方：上海市闵行区旅游服务管理办公室（公章）

负责人签名：

年 月 日

见证方：上海市旅游事业管理委员会

负责人签名：

年 月 日