上海锦江国际旅游股份有限公司
优质服务承诺书
上海锦江国际旅游股份有限公司于
上海锦江国际旅游股份有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重承诺如下：
一、严格遵循国家相关法律法规，依法经营，诚信经营，拒绝挂靠承包，切实维护企业信誉和服务质量，保障旅游消费者的合法权益。
二、在旅游广告宣传上坚持规范用语、明码标价，绝不以模糊概念和虚假内容误导消费者。公司设立8008208286热线电话，为客人提供旅游咨询服务。
三、凡参加本公司组织的国内、出境旅游，公司保证与游客签订旅游合同，合同明确旅游服务的行程、内容、标准，让游客明白消费。在旅游过程中，认真执行合同，规范操作，承诺不强迫游客购物和强迫游客参加自费活动。
四、严格按照本公司ISO9001国际质量管理体系的规定选择旅游业务合作供方，公司与合作供方签订合同明确各自的责权利，并在使用过程中对合作供方加强质量监控，定期进行评审，对不符合质量要求又不能有效整改的供方坚决予以淘汰。
五、公司根据ISO9001国际质量管理体系的要求，通过“顾客满意度调查表”、“旅游服务过程检查表”和“旅游回访记录表”，及时掌握旅游服务质量，对于发现的质量问题及时采取纠正措施，不断努力提高游客满意度。
六、公司安排专人负责旅游售后服务和投诉处理，遇有游客投诉，在24小时内与客人联系沟通，10个工作日里给出处理意见，投诉处理率保证达到100%。
特此承诺。
承诺方：上海锦江国际旅游股份有限公司
总经理签名：
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
2006年5月 日