招商局上海国际旅行社有限责任公司优质服务承诺书

招商局上海国际旅行社有限责任公司于1988年10月经批准成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ-00006，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游。

招商局上海国际旅行社有限责任公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡仪的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、 严格按照《上海市旅游条例》和其他有关部门的法规规定，守法经营、依法管理，服从上海市旅游事业管理委员会、上海市静安区旅游局的行政指导，接受行业监督，维护旅游市场秩序；

二、 严格规范经由媒体和门市部发布的广告内容，明确广告中必须标注和明示的各项节目要素。使用规范的广告用语，不用模糊用语宣传；明示旅游线路报价，坚持明码实价；

三、 严格按照规定与旅游消费者签订有关旅游合同。规范与旅游者签订合同的条款，明示旅游住宿、餐饮、交通等项目的标准、自选旅游项目及其价格、旅游购物次数等环节，保证旅游消费者对其所购买的旅游产品的知情权。做到旅游合同签订率达100％；

四、 严格按照资质要求选择旅游产品经营合作对象，杜绝承包、挂靠等违规经营现象。与合作对象订立合法、详细、有可操作性强的合作合同，切实保证旅游消费者和旅游项目经营者的合法权益；

五、 严格按照法律法规规定，处理旅游投诉。向旅游消费者公开旅游投诉电话，接受社会监督。

特此承诺。

承诺方：招商局上海国际旅行社有限责任公司（公章）

法人代表（总经理）签名：

年 月 日

见证方：上海市旅游事业管理委员

负责人签名：

年 月 日