国旅集团新上海国际旅行社优质服务承诺书
国旅集团新上海国际旅行社有限公司创建于1987年，是中国国际旅行社总社在上海的全资子公司。旅行社经营许可证号L-SH-GJ00007。本社主要经营入境旅游、出境旅游、国内旅游及商务会奖旅游业务，并拥有机票销售中心和旅游汽车服务公司。
公司历来倡导艰苦创业、开拓创新、服务创优的企业精神， 2003年公司通过ISO9001:2000国际质量标准认证。公司的质量方针：诚信高效、优质安全、持续发展。
我公司积极响应国家旅游局和上海市旅游委会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游委和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、公司严格遵循行业规定，依法经营、照章纳税、拒绝挂靠、规范管理。
二、公司在制作、发布旅游广告时，确保措词严谨、确切、真实，注重社会影响和社会效益，以诚信服务取信于人。
三、公司出境游、国内游及商务旅游业务实行一团一合同的管理办法，对于特殊团队还需进行一团多合同的操作。所签合同做到价格透明、行程透明。
四、根据公司《质量手册》的《采购控制程序》选择信誉好、服务佳的汽车公司、酒店、旅行社等合作伙伴。依靠统一采购降低成本，以优良产品让利大众。
五、严格按照旅游合同提供相适应的旅游服务，如：旅游行程、餐饮、车辆、购物，不得随意减少活动项目或增加购物次数，不得强行要求客人参加自费项目。以质量管理体系中的《服务提供控制程序》来监控服务全过程，确保优质服务。
六、公司实行旅游服务质量信息反馈制，指派质管部听取客人意见、建议，处理旅游投诉。公司必须做到件件投诉有回音，投诉处理满意率达到95％以上。
特此承诺。
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承诺方：国旅集团新上海国际旅行社有限公司（公章） 法人代表（总经理）签名：冯意明
见证方：上海市旅游事业管理委员会 负责人签名： 年 月 日
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