上海东方航空国际旅游运输有限公司
优质服务承诺书
上海东方航空国际旅游运输有限公司于
上海东方航空国际旅游运输有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营，遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
二、严格规范旅游广告的宣传和发布，明示广告宣传的各项要素，推广明白消费。不用不规范的广告用语，不用虚假宣传误导、欺骗旅游者和公众，向游客公开旅游项目的真实内容。
三、与旅游者签订旅游合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。
四、在旅游业务合作对象方面选择具有良好信誉的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车等公司，与之签订合同，规范服务流程。
五、不违反合同约定，不降低服务标准，不减少活动内容。
六、不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、设立专门的旅游质检机构，及时、妥善处理游客投诉，完善宣传旅游售后服务，维护旅游者合法权益。
八、不搞挂靠承包，努力提高企业管理水平，坚觉抵制旅游不良风气。
特此承诺。
承诺方：
总经理签名：
二○○六年五月十八日
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月 日