上海东湖国际旅行社优质服务承诺书
上海东湖国际旅行社于1987年经批准成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ00016，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游等业务。本社讲诚信、重信誉，讲服务、重品质，讲创新、重管理，讲共赢、重合作，以游客、员工、企业“三满意”为经营理念和奋斗目标，努力为国内外游客提供优质的、特色的、人性化的产品和服务，努力为增进国内和国际民间交往和旅游事业作出贡献。
上海东湖国际旅行社积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者作出以下承诺：
一、自觉遵守国中华人民共和国和上海市政府有关旅游和旅行社管理的法律、规章、制度，依法经营、诚信经营。
二、严格遵守中华人民共和国广告法，提供质价相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不用模糊用语，误导手法，不做虚假的产品广告宣传，做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。
三、严格遵守中华人民共和国合同法，与每一个旅游团队或散客签订经政府监制的规范旅游合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，做到签约率100%，保护签约双方的合法权益。
四、严格遵守国家和市政府有关规定，与国内外政府许可的、有资质的并能提供优质服务的旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司等合作对象合作，坚决抵制“三黑”，不用黑店、黑车、黑导 ，积极维护旅游市场秩序。
五、坚持合理的旅游消费标准，反对“零团费”和“负团费”，抵制不正当竞争，严格按照旅游合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费和购物项目，提醒游客不买价高质次、三无假冒的旅游商品。
六、不断提升服务质量，坚决杜绝重大责任事故和重大投诉事件，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益，对投诉做到事事有交代，件件有结果。
七、不转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务。
八、加强内部管理，不组织质量不能保证的旅游产品，不派遣无导游、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队，努力建立合法、合理的导游人员工作报酬机制和办法，严控导游、领队采用佣金、回扣等手法损害消费者权益。
特此承诺。
承诺方：上海东湖国际旅行社
法人代表（总经理）
签名：
见证方：上海市旅游管理委员会
负责人签名：