上海扬子国际旅行社优质服务承诺书

上海扬子国际旅行社于1984年12月5日成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ00017，主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游。

上海扬子国际旅行社积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、遵守国家和上海市的有关法律法规，守法经营，依法经营，诚信经营，不发布虚假和不实广告，不搞挂靠承包，经济效益和社会效益并重。

二、以人为本，尊重游客的知情权和选择权，在进行产品介绍和产品宣传时，事实求是，明码标价，不使用豪华、准星级等模糊用语。

三、在旅游合同中，明确线路、标准、价格、购物、自费、保险等各项内容，在接待过程中信守合同，不降低合同中约定的项目和标准，不超过、不增加购物和自费次数。

四、选择经国家旅游局和当地政府批准公示的旅行社为地接社，考察监督对方的接待能力和接待信誉，保证接待品质。

五、及时妥善的处理投诉，做到件件有着落，事事有答复，切实保障游客的合法权益。