上海华夏国际旅行社有限公司
优质服务承诺书
上海华夏国际旅行社有限公司于
上海华夏国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会（静安区旅游管理局）和旅游消费者郑重作出以下承诺：
(一)
依法经营
在经营活动中遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可的经营范围开展经营活动，不超越范围经营。
禁止违反法律、法规规定的收费、摊派；
严格执行国家有关安全和卫生管理的规定。
（二）关于旅游广告
广告做到标明旅行社名称，经营许可证号码、地址和联
系电话；
旅游业务广告内容标明旅游线路、项目和主要内容、天
数，旅游服务价格和收费方式等。
严禁超范围进行广告宣传；
严禁虚假广告宣传，不用模糊用语进行宣传。
（三）旅游合同的签订
组织旅游活动，与旅游者订立合同。参照旅游行业合同范本标准格式签订合同。
严格遵守合同，履行约定，确保履约率100%。
按照合同标准要求提供优质服务，承担违约责任。
（四）境外合作方选择
选择有资质和接待实力的境外合作方，并与之签订合同。
明确质量标准，加强质量监控，定期进行评审。实行优胜劣汰。
（五）旅游标准和安排接待活动
规范接待标准，热情专业服务，做到明码标价，质价相符。
游程中一般不推荐旅游购物，客人有特殊需求的，随客人
意愿选择购物场所。
旅行中增加服务项目需加收费用的，必须事先征得客人同意。
对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，团队出发前向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取相应措施防止危害发生。为游客办理游客意外保险。
（六）关于投诉处理
售后服务做到反馈及时，专业周到，建立24小时热线服务。
若遇到投诉，则在法律规定的工作日内迅速回复，并认真作出处理决定。
（七）不实行挂靠、不承包经营。
承诺方：
上海华夏国际旅行社有限公司
总经理签名:金礼鸣
见证方：
上海市旅游事业管理委员会
负责人签名
年 月 日