上海长江轮船海外旅游总公司上海分公司优质服务承诺书
上海长江轮船海外旅游总公司上海分公司于
上海长江轮船海外旅游总公司上海分公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡仪的“诚信旅游”理念，为维护上海旅游行业形象，保障旅游者的合法权益。推进上海旅游诚信建设的各项工作，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者作出以下承诺：
一、
严格遵守国家法律、法规，旅游行业的有关规定，坚持依法经
营。在经营场所悬挂经营证照，。并按旅游行政管理部门要求，明示各类告知文书。
二、
认真落实《诚信经营公约》及《特别告知》内容，规范住宿标准的标注，明示自选旅游项目及其价格和旅游购物。
三、
不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，
不欺客、宰客，使游客明白消费。
四、
选择具备合法资质、规范经营的旅游业务合作合作对象，排除
具有不良信用、服务质量低下的旅游业务合作对象。
五、
尊重游客意愿。旅游行程中购物等自选项目安排合情、合理。提倡自由购物，并为游客提供自由购物的方便。
六、
严格按照旅游合同提供相关服务，不违反合同约定，不索要回扣、不向游客索要小费、不降低服务标准。导游在游程结束后，主动请游客对导游服务作出评价，填写游客意见反馈表。
七、
不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别岐视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律、法规禁止的内容。
八、
及时处理旅游投诉和各类突发事故，向社会及每一位成行游客公布本单位的投诉电话：64726438。加强旅游团队服务质量跟踪，做好信息反馈，积极主动做好保险理赔。
上海长江轮船海外旅游总公司上海分公司
总经理签名：唐修旺
二OO六年五月二十日