上海茶恬园国际旅行社优质服务承诺书
上海茶恬园国际旅行社有限公司于 94 年6 月 21 日经批准成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ00034，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游。
上海茶恬园国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、 根据《旅行社管理条例》的规定，合法经营，依法经营。
1、严格按照国家旅游局核定的经营范围进行旅游业务活动，公司所属分支机构，根据母公司的经营范围进行旅游业务活动,合法经营,依法经营。
2、拒绝挂靠承包经营。
3、按照有关规定办理旅行社责任保险。
4、对所提供的旅游服务项目的最重要的前提是保障游客的人身、财物的安全。对参加的旅游的游客告知办理旅游意外险的重要性，并为旅游客人办理旅游意外险。
5、完善职能，提高旅游服务水平，倡导“八荣八耻”，建立诚信形象。接受旅游行政管理部门指导、监督、检查。
二、严格遵守公布旅游广告表述的“四不许”的规定，规范广告用语，不采用虚假、模糊用语进行广告宣传。
1、刊登广告必须经过公司有关责任部门进行审核。
2、广告必须写明公司全称和经营许可证号。
3、广告上刊登的旅游线路、价格与服务项目不模糊，不失实。
4、广告词中不出现“豪华旅游”、价格“全保”“半保”、“送保险”、住宿标准“准几星”“相当于几星”等等的广告词。
三、严格执行旅委关于与游客签订旅游合同的规定，严格做到“三个信守”，即信守合同，信守产品质量，信守责任，让游客明白消费。
1、合同中对住、车、吃、旅游项目明码标价。
2、合同中对自选旅游项目及其价格要明示。
3、合同中对旅游购物次数明示。
4、合同中对购买游客意外保险事宜的明示。
5、合同中对旅行社为游客旅游服务事项明示。
四、严格按照国家旅游局的规定，选择好旅游合作伙伴，确保旅游质量。
1、根据国家旅游局颁布的境外依法设立,有资质的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议，委托其承担出境旅游接待工作。
2、出境或者国内散客拼团的游客交于其它旅行社操作，也要选择有资质的、信誉良好的旅行社合作，并与合作旅行社签订出境游组团社或者国内游组团社互为代理合作协议，严格按合同办事，确保游客的旅游质量与安全。
五、建立旅游咨询和旅游投诉专业部门，确保每一位游客的咨询能得到及时的解答及相关的投诉得到及时处理。建立突发事件处理小组，做到及时上报及时处理，维护旅游市场的整体形象和消费者利益。
特此承诺。
承诺方：
上海茶恬园国际旅行社有限公司
法人代表（总经理）签名：万智亮
见证方：
上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月
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