上海实华国际旅行社优质服务承诺书
上海实华国际旅行社于
上海实华国际旅行社积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，和游客参加旅游活动前拥有明白消费的权利，为体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重做出以下承诺：
一、认真学习并遵守国务院和国家旅游局以及各级政府对旅行社和导游、领队制定的各种条例、办法，坚持规范经营，坚决抵制各种违法违规行为。
二、广告宣传真实有效，对旅游线路、时间、价格、餐宿标准表达清楚，不使用不实之词、模糊用语诱导消费者。
三、信守合同约定，旅行社要与消费者签订由市旅游委和市工商局正式推荐的旅游合同，明确合同的价格、所包含的内容。严格履行旅游合同，除不可抗因素外，决不违反合同。
四、在旅游接待服务过程中选择与得到境外批准、且具有良好信誉的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司签订合同，规范服务流程。
五、不组织游客到未开放的目的地国家和地区旅游，不诱导游客涉足“赌、黄、毒”等不健康的娱乐场所，若原订活动因不可抗因素或游客需求而有所改变时，要经过游客书面同意，方可进行变更。
六、不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目，不强迫推销自费项目。
七、建立投诉应急体系，及时认真处理投诉，做到事事记录、件件结案、前后跟踪，确保每一位游客咨询都能得到及时解答、相关投诉得到处理。
八、在旅游经营活动中，不搞承包挂靠，严格诚信自律，促进企业健康、持续发展。
特此承诺。
承诺方：上海实华国际旅行社（公章）
法人代表（总经理）签名：
年 月 日
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月 日