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―上海中信国际旅行社有限公司优质服务承诺书――
上海中信国际旅行社有限公司于
上海中信国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一.依法经营、诚信经营、优化管理、优质服务；
二.规范旅游广告宣传：
1.加强广告管理，规范广告内容；
2.广告内容真实化，不采用虚假、模糊用语进行宣传；
3.不做低价竞争，不扰乱行业秩序。
三.规范旅游合同：
1.签订合同要严格规范，合同履行后对于履行过程中发现的不完善之处今后在签署中不断更新和完善；
2.合同内容在价格、行程和购物内容上做到透明化，不硬推销，不强行购物；
3.无特殊情况不随意变更合同内容，不随意缩减行程，改变活动内容和变动价格。
四.旅游业务合作对象：
1.
谨慎选择旅游业务合作对象，合作前考察其资质和能力，必须依法经营，讲求服务诚信，符合条件方可签约合作；
2. 明确合作双方各自职责，明确服务质量标准；
3.
合作过程中加强质量监督，定期评审，不能符合要求又不能整改的合作方应予以淘汰。
五.旅游购物、自选旅游活动方面：
1.
合理安排旅游购物，销售时向游客介绍清楚产品的特点，让游客明白同时真正享受到价廉物美的产品；
2. 不强制购物，不强迫自费活动，对于游客个别要求，由导游根据游客意愿安排。
六.旅游服务及投诉方面：
1.
建立“人性化”服务，避免投诉；
2.
及时处理投诉，要设身处地的为游客着想；
3.
加强质量管理，及时分析投诉原因；
4.
深化培训，加强员工服务意识。
坚持诚信经营、诚信服务、努力营造一个良好的旅游环境，让游客能够真正得到满意的旅游享受。
特此承诺。
承诺方：上海市中信国际旅行社有限公司（公章）
法人代表或委托人签名：
年 月 日
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月 日