上海强生国际旅行社优质服务承诺书

上海强生国际旅行社有限责任公司于1998年9月2日经批准成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ00039，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游、。并拥有自己经营的黄浦江水上旅游船公司、旅游车队、国际国内机票代理。公司宗旨“一切为了游客满意”。坚持“方便、安全、舒适”的服务目标。

上海强生国际旅行社有限责任公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

1、 推广明明白白消费，规范旅游合同的签订。重点：规范住宿标准、自选旅游项目及其价格的明示、旅游购物次数的明示、在旅游合同中坚决不出现全包价、半包价、豪华游、准几星级、相当几星级及送旅行社责任险等不规范用语，并要求规范向游客推荐旅游意外险。

2、 严格不做零团费、负团费团队。

3、 规范广告宣传，对外广告宣传必须经公司质检部门审核把关。

4、 规范对外营业场所的标准，营业执照、游客特别告示、投诉电话及明码标价的宣传表，必须挂在店堂的明显部位。

5、 树立高尚的职业道德，努力实现“两个提高”。即提高尽心尽职的服务意识、提高规范周到的服务技能。规范经营活动、不超范围经营、不组织游客到未开放的目的地国家旅游、不与境内外没有批准或资质不好的旅行社经营来往、不诱导游客涉足不健康的娱乐场所、不超计划购物、不强迫推销自选项目；导游、领队严格规范操作、不离团队、不用“黑车”、“黑导”。

6、 选择好的地接社作为合作伙伴，并与每个地接社签订合同，严格按合同经营。

7、 抓好各营业部的管理工作；执行四个统一、不承包不挂靠；并要求门市部工作接待人员执行挂牌上岗。

8、 积极参与市旅委组织的游客满意度指数测评工作，做好游客质量反馈，及时处理游客的来信来访及投诉。

我们坚决以市旅委号召的开展旅游诚信活动为抓手，加强本社管理，为塑造本市旅游业诚信形象作出自己的贡献。

特此承诺.

承诺方:上海强生国际旅行社有限责任公司

法人代表签名:鲍友德

2006年5月8日

见证方:上海市旅游事业管理委员会

负责人签名:

年 月 日