上海科友国际旅行社优质服务承诺书
上海科友国际旅行社于
上海科友国际旅行社积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡仪的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、
坚决遵照旅游法规、政策，合法经营、依法经营。在经营场所悬挂经营证照，并按旅游行政管理部门的要求，明示各类告知文书。
二、
发布各类旅游广告宣传做到合法、真实、有效，在旅游广告中载明旅行社全称、许可证编号。不采用模糊、虚假用语，不发布旅游虚假广告。
三、
遵守合同法，依照旅游示范合同规范签订旅游合同，明确告知游客应知事项，做到100％合同签订率，严格按合同规定提供服务。
四、
选择具备合法资质、规范经营的旅游业务合作对象，排除具有不良信用，服务质量低下的旅游业务合作对象。
五、
如实向游客告知旅游服务标准，实行明码标价，明确向游客告知各类旅游活动的具体安排，维护游客在参加旅游活动前的明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度。
六、
尊重游客意愿。旅游行程中购物等自选项目的安排要合情、合理，在旅游合同中要载明购物次数、自选项目的情况说明。提倡自由购物，并为游客提供自由购物的方便。
七、
及时妥善处理旅游投诉和各类突发事故，向社会及每一位
成行游客公布本单位的投诉电话：56962061、56711944 。加强旅游团队服务质量跟踪，做好信息反馈，积极主动做好保险理赔。
八、
按本单位的合法经营范围和实际能力承接旅游业务，杜绝超范围经营和坚决拒绝非法挂靠承包经营。
特此承诺。
承诺方：上海科友国际旅行社
总经理签名：
年 月 日
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月 日