上海易达国际旅行社有限公司优质服务承诺书

上海易达国际旅行社有限公司于2003年9月9日经批准成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ00044，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游。主要针对高端客户市场，推出一些具有个性特色的旅游产品，以优质的高性价比产品切入市场。

上海易达国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会及普陀区旅游管理局和消费者着重做出以下承诺：

一、 承诺依法经营；

二、 承诺使用规范、准确、实事求是的用语进行真实的广告宣传，坚决不采用虚假、模糊的用语，做到让消费者明白消费；

三、 承诺主动与客户签署旅游相关合同，以保障游客的合法权益不受侵害；

四、 承诺抱着严格的标准、谨慎的态度选择同样优质的合作伙伴，以期为消费者提供完善的、高质量的服务；

五、 承诺以准确的语言告知游客所要享受到的旅游标准，以认真负责的态度安排旅游活动中已约定的活动内容，在不可抗力影响下导致的行程变动，力求做到事先通知客人，并会同相关单位安排好相关补救事宜。

六、 向消费者承诺所有行程决不含自费项目；

七、 承诺设立专门的投诉接待人员，做到每投必回，保证在十个工作日之内给任何一位感到不满意的消费者一个满意的答复；

八、 承诺坚决抵制和杜绝承包经营及挂靠经营。

特此承诺。

承诺方：上海易达国际旅行社有限公司

法人代表：

2006年05月18日

见证方：上海市普陀区旅游管理局

负责人：

2006年 月 日