上 海 东 方 中 旅 旅 游 有 限 公 司

优质服务承诺书

上海东方中旅旅游有限公司于2004年4月13日经上海市工商行政管理局批准成立，旅行社经营许可证号L-SH-GJ00045，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游及商务会展等业务。我公司作为中旅总社在华东地区的运营中心，业务覆盖上海及周边华东地区，公司下设中国公民旅游中心、入境旅游中心，员工近两百名。入境旅游中心下设欧美部、日本部，拥有一支掌握英语、日语、德语、法语、西班牙语、意大利语、印尼语等多国语言的翻译导游队伍。中国公民旅游中心下设国内部、出境部、营销部及商务会展部，有专业资质的领队几十名。上海东方中旅将充分利用中旅系统的网络资源，追求产品和服务的创新，力争成为消费者最信赖的品牌旅游企业。我们的服务宗旨是“满足顾客需求、经营诚实守信、品质凝聚人心。”

日前，国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会向旅游经营企业及旅游从业人员发出了“强化管理、优质服务”的诚信建设要求，我们上海东方中旅旅游有限公司将积极响应，为树立上海旅游行业的良

好形象，为加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，为保证旅游消费者的合法权益，为体现旅游产品路线和价格组成的透明度，为提高游客的满意度，为创造诚信经营的良好氛围作出积极地努力。现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者作出以下承诺：

1、 在公司的经营管理上，我公司将严格按照国家的相关法律法规办事，把握各个业务层面的管理尺度，绝不允许同行业者在我公司实行承包挂靠经营。

2、 在选择供应商方面，我社正在加紧统一采购步伐，在目前情况下，我们绝不与没有资质的或虽有资质但信誉不好的供应商合作。

3、 在广告宣传方面，我们将增强透明度，规范用语、明码标价，不出现“相当于”、“准三星”、“豪华团”等模糊字眼，绝不作虚假宣传。

4、 在与消费者进行交易时，主动与其签订旅游合同，同时进行详细解说，注明旅游标准和活动内容、等级，并对可能出现的风险作出提示和预警，动员消费者购买相关的旅游保险。

5、 在购物活动及自费项目的安排上，做到事先告知，合理安排，不强买强卖，绝不推荐具有“黄、赌、毒”内容的活动项目。

6、 在对待消费者的投诉问题上，我公司已有一套完整的投诉处理流程。一旦接到投诉，在24小时内作出回应，由专人负责，认真对待，及时核查处理，做好售后服务工作。

特此承诺。

承诺方：上海东方中旅旅游有限公司

总经理：

年 月 日

见证方：上海市旅游事业管理委员会

负责人：

年 月 日