上海巴士国际旅游有限公司优质服务承诺书
上海巴士国际旅游有限公司于
上海巴士国际旅游有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围,现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、严格遵守国家法律、法规和各级旅游行政管理机关的有关规定，依法经营；
二、认真落实《特别告知》，规范旅游广告宣传，在广告发布和各类宣传中不采用虚假、模糊用语，让消费者明明白白消费；
三、严格按照旅游行政管理机关的规定与旅游者签定旅游格式合同，合同和附件中明确下列事项：价格，行程，价格中未包含内容，有自选旅游项目和购物安排的予以告知，用车、用餐及住宿等的标准，保险事宜等；
合同一经旅游者签字认可，我公司将严格按照合同约定的内容提供服务，从操作员一直到一线导游均须按合同约定的进行操作；
四、坚持与拥有资质、商誉良好的单位（如地接社、餐厅、酒店、景点经营管理单位、交通工具提供单位等）进行合作，使维护旅游者利益这一宗旨的落实有切实的保障。
五、我公司承诺一定认真及时地处理游客的投诉，即使非我公司的过错，也一定要作耐心的解释工作，努力使游客满意而归。
特此承诺。
承诺方：上海市巴士国际旅游有限公司（公章）
法人代表（总经理）签名：
见证方：上海市旅游事业管理委员会
负责人签名：
年 月 日