上海不夜城国际旅行社优质服务承诺书

上海不夜城国际旅行社有限公司于2005年2月1日经批准成立，旅行社经营许可证L-SH-0052,本社主要经营国内旅游、入境旅游、航空票务、会务、订房、货运、广告等。上海不夜城国际旅行社航空票务代理处，是经民航总局批准的一类代理企业，中国国际航协成员。代理中外各大航空公司航空机票，拥有先进和完善的电脑机票预定系统和网上综合业务信息管理平台，便于客户在网上直接交易。实行24小时订票、免费送票。

不夜城国旅是经营国内外旅游的大型专业旅行社，与国内外各大酒店和旅行社有着广泛、良好的合作关系，拥有丰富的组团经验和优秀的中、英、日、韩、德、法、西班牙等语种导游。目前，公司员工逾600名，拥有一批经验丰富、锐意创新的管理人员和业务人员，以“规范的流程、热情的接待”为大众提供优质的服务，在社会上树立了良好的企业形象，树立诚信、以人为本、以宾至尊、以一流的服务，做一流的企业。我们的经营宗旨是：合作从这里开始，信誉由这里建立，希望在这里升起。

上海不夜城国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、 严格遵守国家相关的法律、法规，坚持依法诚信经营。做到三个信守：①信守合同条约，切实维护消费者利益，坚决抵制各类欺诈和坑害游客的行为；②信守产品质量，保证给客户提供优质产品，给客户一流服务；③信守责任，制定有效措施，确保责任制忠实执行，使客户放心、舒心。杜绝挂靠承包经营。

二、 广告宣传真实有效，对旅游线路、时间、价格表达清楚，不使用模糊不实之词诱导消费者。

三、 在为旅游者服务的过程中，要与信誉好有资质的旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店、导游员签订合作书，规范服务流程，反对不正当竞争，不搞零团费、负团费，自觉维护旅游市场秩序，不断提高从业人员素质，为广大顾客提供热情、周到、细致的服务。

四、 旅行社和消费者签订由市旅游委确认的旅游合同，明确价格和各项内容，严格履行旅游合同，不组织旅游者参加合同以外的自费项目和购物项目。

五、 做到投诉有处理，投诉有结果，不拖延时间，使顾客满意。

特此承诺。

承诺方：上海不夜城国际旅行社有限公司（公章）

法人代表（总经理）签名：施 纪 军

2006年5月24日

见证方：上海市旅游事业管理委员会

负责人签名：

年 月 日