上海一日国际旅行社有限公司优质服务承诺书
上海一日国际旅行社有限公司于
上海一日国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品和价格组成的透明度，让旅游消费者在参加旅游活动前拥有明白消费的权利，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市徐汇区旅游管理局和旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、1、在经营场所的醒目位置放置旅行社业务经营许可证、营业执照和税务登记证；2、严格按照经营许可证许可的经营范围开展经营活动；3、不委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务。4、不开展低于成本价的旅游经营活动，不搞“零团费”或“负团费”5、旅游产品线路和价格组成透明化，严格执行公对公的佣金结算制度。
二、严格按照国家有关的法律法规的规定进行广告宣传，不发布超出经营范围的产品广告，在旅游合同和广告宣传上不采用虚假、模糊用语。不出现“准几星”、“相当于几星”的提法；不出现所谓的旅游“豪华标准”提法；不出现所谓的旅游价格“全包”、“半包”的提法；不出现所谓的“送保险”等模糊提法。代理其他旅行社业务的广告注明被代理旅行社的名称。
三、1、主动向购买套票的散客旅游者交付套票客户联（套票经有关行政管理机关备案视作旅游合同），交付率达到100%；2、主动与团队旅游者签定书面旅游合同，签约率达到100%。全面使用市旅游委提供的《上海市国内旅游合同示范文本》。主动与入境团队旅游者签定书面旅游合同，签约率达到100%。合同条款全面、细致、清晰，特别在旅游住宿、用车、购物、自选活动、旅游保险和付款方式时间、违约赔偿等方面明确规范；文字表述准确，不使用虚假、模糊用语。
四、选择有资质的正规的旅游企业合作，并与之签定包含旅游服务质量、旅游安全、旅游保险、违约赔偿等内容的合作协议，不与“黑社”合作，不聘用“野导”，不租用“黑车”。
五、1、旅游产品报价游程安排、服务项目、标准和价格，明确公布；2、所提供的服务不低于国家标准或行业标准；3、不向旅游者介绍和提供国家明令禁止的非旅游项目。
六、认真履行合同，为旅游者提供旅游合同约定的各项服务，杜绝擅自更改和降低旅游合同约定的服务项目和服务标准，特别是杜绝擅自在旅游合同约定之外安排旅游购物和自选活动的现象。
七、1、建立健全旅游质量投诉受理的工作机制、操作流程和相应的规章制度，指定专人负责受理旅游投诉，向游客公布旅游投诉电话。2、建立服务质量跟踪和游客回访制度。
八、不接受任何形式的挂靠承包经营，不私设无证营业部。
特此承诺
承诺方：上海一日国际旅行社有限公司（公章）
法人代表（总经理）签名：
见证方：
负责人签名：
年 月 日