2006 01 09

以诚信为本，加强管理，练好经营服务内功

----我市召开国际旅行社总经理大会，对开展诚信旅游活动确定工作要求

新年伊始，我市旅游委召开国际旅行社总经理和出境旅游部经理大会，专题部署2006年我市开展诚信旅游活动的工作，进一步明确五个重点环节，尤其对开展该项工作的必要性、重要性以及如何开展好该项工作进行了充分阐述。市旅游委道书明主任、金放副主任出席会议并作重要讲话。

会议指出，在旅游行业开展诚信旅游活动是贯彻中央和市委关于建设诚信体系，建设和谐社会的工作要求，也符合旅游行业自身发展改革的需要，符合广大旅游消费者的根本利益。旅行社作为中介服务机构，只有自觉将诚信的理念落实到具体经营服务中，才能真正取信于广大消费者，进入市场，有了诚信才能创出品牌，进而不断扩大市场，做大做强，真正立于不败之地。因此旅行社企业应抓住契机，将诚信建设和企业发展紧密结合，使之成为推进企业发展的内在动力。

会议对当前影响我市旅行社发展的因素作了剖析，在经营管理方面存在五类问题：一是经营管理人员缺少品牌意识，甚至缺少企业意识；二是缺乏市场竞争意识；三是缺少法制意识；四是经营短期行为；五是缺少规范诚实的经营管理机制。会议还指出一些旅行社在价格、服务以及广告宣传等方面存在不同程度的诚信问题，要求我市所有旅行社即日起在广告合同上做到四个不许：

1、不许在住宿标准方面出现“准几星”“相当于几星”的提法；2、不允许出现所谓的旅游“豪华标准”提法；3、不许出现所谓的旅游价格“全包”“半包”的提法；4、不许出现所谓的“送保险” 模糊提法。

在经营服务上做到三个要：

1、要坚决制止出境旅游中向老人小孩和教师加收费用的做法，如有投诉或举报，经查实将予严肃处理；2、要坚决抵制“零、负团费”和购物团；3、要严格旅行社人员队伍管理，对于因违法乱纪被旅行社除名、辞退人员，协会要进行行业通报，其他旅行社不得随意录用。

面对旅游行业中出现的老问题新情况，旅游委希望旅行社领导高度重视，建立自查体制，自查自纠。市旅游委将加大全市旅游市场监管力度，不定期地派人暗访检查，切实解决旅游行业经营管理中的薄弱环节和顽症，不断消除旅游发展中的不和谐现象。市旅游委将在春节前后与各旅行社签订诚信责任制公约，并要求各旅行社内部也要签订诚信责任制。