.2007
年 上 海 市 导 游 大 赛 简 报
导游大赛——企业形象大赛
——上海景泰旅行社有限公司2007年上海市导游大赛简报
“2007年上海市导游大赛”已经拉开报名的帷幕，青浦区旅游行政管理部门专门召开了动员大会。这是一次展示导游队伍风采，展示企业形象的好机会,，作为市国内旅行社分会的理事单位，我们景泰旅行社也积极投入到了本次比赛，将从导游队伍中甄选出优秀导游员参加这项树立旅游行业良好形象、展示“景泰人”风采的活动。
导游是旅行社体现优秀服务品质的窗口，是将旅行社前期销售、计调等所有人员的工作价值进行最大化的体现。为了进一步规范导游带导工作，体现诚信服务的宗旨，我们社于去年年初向公众发布了“景泰导游服务八条——请您监督”的服务承诺，请每一位我们的游客共同监督我们的导游服务工作。这一承诺的内容是：1、导游应以卡片或手册的形式告知您“食、住、行、游、购、娱”的接待细节。2、导游决不能擅自改变服务项目标准和行程，严格按照合同承诺履行带导职责。3、导游应在征求顾客意见和同意的前提下，根据旅游的实际情况合理安排游程。4、导游协同司机及本社工作人员，尽心尽职地处理旅游中的突发事件。5、导游的带导准备（上岗证、导游旗、喇叭、旅游车标识等）齐全。6、导游、司机接团时会以真诚的微笑、整洁的车况来迎接您的到来。7、导游、司机着装整洁得体，文明礼仪、态度友好、服务热情。8、导游、司机决不能私带人员随团旅游。在向公众发布这一服务承诺之前，我们专门召开了导游会议，听取导游的意见和建议，导游们纷纷表示会以实际行动去践行。如今，这个承诺已经成为我们每一位景泰人日常工作的准则。我们将以本次大赛为契机，进一步加强导游优质服务的教育培训。
本次导游大赛的组织，对于加强导游人员业务知识学习和技能训练、提高服务意识来说，都是一次很好的机会。为此我们旅行社也将专门为参赛的导游员进行赛前的辅导和模拟演练，将平时点点滴滴的服务理念融入到参赛过程中，以饱满的精神、积极的心态投入大赛，争取赛出风格，赛出水平。
上海景泰旅行社