编者按：2005年上海市导游大赛不仅仅是一场比赛。它不仅推动了导游们的学习、交流、提高，更揭示了导游们的所思所想。请听——
盛夏的果实
――闻2005年上海市导游大赛之讯后感
上海的盛夏总和往常一样来得不容分说，但是今年的这个夏天却有点不一样：在栀子花飘香中，我们终于等到了上海自１２９１年建县以来的第一次导游大赛。这个等待持续了７００多年，在这７００多年里，上海的蜕变就像美丽的花朵慢慢绽放，向世界展示她的魅力，随之而来的是这座城市旅游业的发展，从旧上海的灯红酒绿，纸醉金迷到新上海的Magic Shanghai，都让无数人为之痴迷。但是人们的视线似乎总也没有关注过为他们传播这份７００年经典美丽的使者――上海导游员的身上。而且在人们的旧观念里面，导游员的形象好象总是灰色的．．．．．．
为什么说导游员的形象是灰色的？因为见钱眼开、拿回扣、要小费这些词似乎已成了导游的另一代名词。在我从事导游工作的几年中，也确实受到过不少游客的“歧视”，总有游客会有意无意地问及工资、小费、回扣等较为敏感的话题，而且这些问题，不管我怎样回答怎样解释，游客的眼神中总会带着一丝猜忌和不信任。总觉得导游在算计他们的钱，以至于在接下来的行程中，游客会带着一种抵触情绪，双方的沟通当然会出现问题，甚至影响整个游程。应该说游客的这种想法是有些陈旧和片面的，但他们的想法确是有因可循的，在我的工作过程中也确实遇到过此类同行：导游见面讨论从不以提高业务水平，拓展知识等为主，反而将拿回扣等放入“主要议程”，甚至，我也曾亲眼看到某些导游进景点就让游客自由活动，仅仅交代集合时间，或是为了将游客带到一些不正规购物点购物减少游览时间等，这些个人行为极大地影响了导游队伍地整体形象，造成游客对全体导游员的误解，如此一来，双方的沟通就形成了一个恶性循环，整个行业的风气也变得灰灰的。
但是事实上，为了让游客有一个完美的游程，绝大多数的导游付出了很多努力和汗水：有时候，餐厅人满为患，导游不得不去厨房抢菜给客人，等菜抢好，客人吃得差不多了，出发的时间也到了，导游就只好乱扒几口饭或干脆饿肚子，长年累月，基本上没一个导游的胃是好的。有时候，酒店客满时，导游只能在会议室打地铺等，这些经历都是带有普遍性的。再说说我自己的一次特殊经历：有一次带团去庐山，出发前我再三强调山里天气难测，要带好雨具，半路上果然倾盆大雨，无处躲藏，但就有一位男士说“导游，我没带伞”，那时，我根本不多考虑，将自己的伞递给了他，随后在大雨中看住自己的客人，保证他们不走散，大雨过后，紧接着是发烧感冒，但是后面的行程还得坚持带好。让我唯一感到可悲的是那位游客还伞给我的时候只说了一个字“喏”……这其中的酸甜苦辣又有谁能知晓。
但我们不能只是一味抱怨，抱怨某些人坏了行业形象，抱怨游客不理解……我们需要的是主动改变，改变我们的工作态度，改变我们的团队形象。希望这次大赛能在行业内形成一个良好的竞争机制，为我们的导游工作点燃一盏明亮的护航灯。作为一名生于斯，长于斯的上海导游员，我毫不犹豫的报了名：不为得奖，只为见证这一刻！我也希望本次大赛能够带动全体同行共同努力，向世人展示这份传递美丽的阳光职业。同时，我们也可以自豪地站出来宣告：作为传递美丽的使者，我们同样美丽！我们的努力可以换来硕果累累！
上海星宇导游服务中心
朱丽萍